会員登録は無料ですか？

はい、無料です。入会金や年会費などは一切かかりません。

会員登録するメリットは何ですか？

会員登録をすると、商品を3％引きでご購入いただけます。
また、次回のお買い物からお名前やご住所などの入力を省略できます。

会員登録しないと購入できませんか？

いいえ、登録をしなくてもご購入いただけます。
ただしオープン価格の商品は、会員登録後に価格が表示され、ご購入いただけるようになります。

ログインできません。

会員登録が完了していない、またはログインIDやパスワードが間違っている可能性がございます。ご確認の上、再度ログインをお願い致します。

パスワードを忘れてしまった。

パスワードをお忘れの場合は、以下のページから再設定してください。

• パスワードを再設定する

領収書は発行できますか？

はい、電子領収書での発行が可能です。
ご注文時に「領収書希望欄」で「希望する」を選択し、宛名と但し書きをご入力ください。

お支払い方法を教えてください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（Mastercard / VISA / JCB / AMEX / Diners Club）
• 代金引換
• 銀行振込（前払い）
• Amazon Pay
• GMO掛け払い

詳しい決済手数料や注意事項は、「お支払い・送料について」をご確認ください。

GMO掛け払いとはどんな支払い方法ですか？

GMO掛け払いは、商品を先に受け取り、後からお支払いいただく「後払い（掛売り・請求書払い）」の決済サービスです。

• 都度払い：法人・個人事業主のお客様がご利用いただけます。
• 枠保証：法人のお客様がご利用いただけます。マイページより事前審査が必要です。

• GMO掛け払いについて詳しく見る

送料・手数料はいくらですか？

商品合計22,000円（税込）以上のご注文は、送料当店負担となります（沖縄県は対象外）。
22,000円（税込）未満のご注文にかかる送料や各種手数料は、ご注文内容やお支払い方法によって異なります。
詳しくは以下のページをご確認ください。

• 送料について
• 手数料について

商品の配達日や時間帯は指定できますか？

申し訳ありませんが、配達日の指定や時間帯の指定はできません。

注文後、商品はどのくらいで発送しますか？

国内在庫品で、プリントなどの加工がない商品は、営業日の午前中までにご注文・ご入金確認が完了した場合、原則として当日発送しています。

• 銀行振込：入金確認後に発送します。
• GMO掛け払い：与信審査通過後に発送します。

プリントなどの加工品、受注生産品、メーカー直送品、予約商品の発送時期は、商品により異なります。
詳しくは以下のページをご確認ください。

• 納期について

テントの梱包状態を教えてください。

モデルによって異なります。
注文数や商品の組合わせによって、実際の個口数と異なる場合があります。

テントの梱包状態について

モデル名	梱包状態
・DMJ29 ・DMJ35 ・DR30	1個口天幕とフレームが 同じ箱に梱包されています。
・DR37 ・DX/DXA 2.5m、3.0m、4.5m ・エンデバー全サイズ ・ハブ	3個口天幕・フレーム・付属品で 梱包されています。 ※2セット以上の付属品 まとめて梱包し1個口になります。 例）DX30 2ｾｯﾄ → 5個口 天幕×2・フレーム×2・付属品×1
・DX/DXA 6.0m	4個口天幕・フレームA・フレームB・付属品で 梱包されています。 ※初回のみフレームA+Bの組み立てが必要です。その後は組み立てたまま設営、収納できます。 ※2セット以上の付属品 まとめて梱包し1個口になります。 例）2ｾｯﾄ → 7個口 天幕×2・フレームA×2 フレームB×2・付属品×1
・バンガロー全サイズ	3個口天幕、フレーム、カーテンで 梱包されています。

天幕にプリントできますか？

はい、天幕への名入れ・ロゴなどのワンポイントプリントは全モデルで可能です。
全面プリント（昇華転写）は対応シリーズが異なります。

企業ロゴ、店舗名、イベント名などを入れたオリジナルテントにも対応しています。
プリント内容や対応モデルにつきましては、下記をご確認ください。

プリント内容やご予算に合わせて、無料でお見積もりいたします。

• お問い合わせフォーム
• お電話：0120-838-027

天幕生地が防炎に対応している商品はありますか？

はい、イージーアップテントでは、日本防炎協会の「防炎製品」に認定された商品をご用意しています。

【防炎製品認定】対応商品

• エンデバーシリーズ
• デラックスシリーズ
• ドリームシリーズDR37

DR30とDX30、どちらも3m×3mですが、違いを教えてください。

DR30は軽さ・持ち運びやすさを重視したリーズナブルなモデル、DX30は強度・耐久性を重視した業務用モデルです。

どちらも3m×3mですが、天幕の厚さ、支柱の太さ、トラス形状、重量などが異なります。

• DR30とDX30の違いを詳しく見る

テントのレンタルはできますか？

申し訳ございませんが、レンタルは行っておりません。

他社製テントの天幕やフレームを、イージーアップのテントに組み合わせて使用できますか？

いいえ、イージーアップの天幕とフレームは、イージーアップ製品同士での組み合わせを前提としています。
同じサイズのテントでも、他社製の天幕やフレームとの互換性は確認していないため、組み合わせてのご使用はお受けしておりません。

商品を返品・交換することはできますか？

はい、未使用・未開封で、商品到着後8日以内であれば返品・交換が可能です。

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。ご連絡なく返送された場合は、お受けできません。

• 返品・交換の条件と注意事項を詳しく見る

修理を依頼したい場合は、どうすればよいですか？

まずはお問い合わせください。状況を確認後、お見積りさせていただきます。

• お問い合わせフォーム
• お電話：0120-838-027

テントが壊れたので自分で直したいのですが、どのパーツを買えばいいか分かりません。

お気軽にお問合せください。壊れた箇所の写真をお送りいただけると、スムーズにパーツの確認ができます。

• お問い合わせフォーム
• お電話：0120-838-027

交換用パーツの取り付けは自分でできますか？

はい、ご自身で交換できます。
イージーアップテントは、ボルトとナットの取り外し・取り付けで交換できる部品が多くあります。
交換方法が分からない場合もサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

• イージーアップテントのパーツ交換・修理方法を見る

パーツを注文してから発送まで、どれくらいかかりますか？

営業日の午前中までにご注文・ご入金確認が完了した場合は、原則として当日発送しています。

• 在庫状況やご注文内容によっては当日発送できない場合があります
• 土・日・祝日および休業日のご注文は、翌営業日より順次発送いたします。

修理用パーツは国内に在庫していますか？

はい。イージーアップテントは米国製ですが、修理用パーツは国内に在庫しています。
そのため、注文ごとに海外から取り寄せるのではなく、国内から発送しています。

旧型・生産終了モデルのパーツも購入できますか？

はい、旧型・生産終了モデルのパーツも、在庫があればご購入いただけます。
商品掲載がないパーツも在庫や代替品のご案内が可能な場合がございますので、お問い合わせください。

• お問い合わせフォーム
• お電話：0120-838-027

天幕が破れたり傷んだりした場合、補修や交換はできますか？

はい、天幕の状態に応じて、有償修理または交換が可能です。
天幕の劣化が著しい場合などは、交換をおすすめする場合があります。

他社製テントの修理・パーツ交換はできますか？

いいえ、他社製テントとのパーツの互換性は確認していないため、修理・パーツ交換共にお受けしておりません。
お手持ちのテントがイージーアップ製か不明な場合は、「持っているテントがイージーアップテントかどうか分かりません」の項目をご確認いただくか、お問い合わせください。

有償修理の費用と送料を知りたい

有償修理の費用は修理内容により異なるため、都度お見積りとなります。まずはお問い合わせください。

• 修理品を弊社へ発送する際の送料は、お客様ご負担（元払い）となります。
• 弊社から修理品返送時の送料は、お見積り時にあわせてご案内いたします。